开渔具店使用会员制的优点是把零星的购买力变得更持久,而会员俱乐部的出现,则能够让原本零散的会员个体组织成一个团体、集体。当会员体系成熟之后,组建目标 性、动力性更强的会员俱乐部就成为许多商家新的思考方向。会员体系的成立,目标围绕的是产品和价格,成员的关注度更多地在优惠幅度和享受服务。
一旦成立俱 乐部,更注重的是团队的发展,由零散的个人活动变成以俱乐部为平台的集体活动。俱乐部单从字面上理解就是,人们聚集在一起进行娱乐活动的组织团体或者场 所,严格解释是具有某种相同兴趣的人进行社会交际、文化娱乐等活动的团体和场所,从而让有兴趣的人在一起聚集活动,演变成俱乐部。当前的钓具市场,老鬼俱 乐部、狼王俱乐部、忠岭俱乐部……,以加盟企业或是店家自身命名的俱乐部平台数不胜数。
事实上,不以讲究功利性,突出服务功能的俱乐部若运作得当,即可带 来滚滚客流。店主与会员的关系,适中停留在卖与买的层次上。一旦组建钓鱼俱乐部,就意味着店家与消费者成为一个集体,在共同搭建一个平台,有着相同的活动 理念或是目标。
譬如,俱乐部成员统一着装和装备,提升了俱乐部成员的整体形象,也会增进会员之间的感情,有利于店主与俱乐部成员的感情交 流与互动。以俱乐部形式举办的活动范围更广,许多钓具店会定期举办俱乐部内部的小型掐鱼比赛,店主予以一定的奖品、纪念品支持,此举也容易获得代理厂家的 赞助支持。店主借助俱乐部为载体,以更多的活动来丰富亚马逊钓鱼论坛的业余生活。组队外出比赛,在比赛中相互协作,共同提升。或是代表俱乐部冠名比赛,俱乐部内部 进行现金、奖品的奖励。代表企业参赛的俱乐部,可获得相应企业的赞助,获取好成绩时候,还可能获得额外奖励。
很多钓具店通过建立俱乐部的形式,不仅形成一批忠实的客户群体,将他们转化为钓具店具有共同发展观点的坚实队伍,在比赛、活动等多个方面形成与钓具店共同发展的合力,特别通过以俱乐部形式参加获得同样的荣誉,更能让这样的会员体系稳固。
俱乐部形式其实就是会员体系的升级版,也是会员活动具体化和操作性的一个表现。那么,对于钓具店而言,是否还有能够超脱单店模式的体系?回答是肯定 的。随着中国钓鱼运动协会(以下简称CAA)会员发展委员会在全国范围内会员发展的逐步铺开,更多的钓具店加入成为中国钓鱼运动协会会员的服务站、点。 CAA会员的发展从基层的会员服务站、服务点、服务中心,进行层层覆盖。
事实上,钓具店成为钓鱼运动协会的基层服务站之后,吸纳更多的会 员进入,并不意味着会员体系的削弱或是衰减,相反是以新的模式来带动店内的服务体系。一是店内、俱乐部会员与CAA会员并不冲突。二是CAA的会员制度其 实引进的内容更加丰富,让各个基层站点形成密切联系。三是CAA的会员体系的服务站点是建立在渔具店基础之上,作为CAA体系最基础的构成,其作用是无可 替代的。
这样一来,新体系的引入,其实是扩大的钓具店的操作空间。以经营自己的店面为单位,在基层为亚马逊钓鱼论坛会员服务。同时,钓具店又借助 CAA在全国范围内的众多资源优势来为亚马逊钓鱼论坛会员带来包括钓技培训、赛事活动、大师交流等众多丰富的活动,来确保会员活动的多样性,提升钓具店为消费者服 务层面的深度和高度。
回顾以上的三种体系,其实我们都不难发现,不管采取怎样的体系或是策略,为的就是吸引客户,留住客户,创造新的价值空间。这样展示了现代市场竞争的本质,对于客户忠诚度的竞争。我们相信,谁赢得客户忠诚度,谁就能在未来的市场竞争中获胜。